Política de reembolso

Política de Devoluciones — Pecabom

Como nuestros productos son alimentos perecederos, esta política funciona distinto a la de una tienda de ropa o accesorios: no podemos aceptar devoluciones físicas de piezas abiertas o consumidas por razones de higiene y seguridad alimentaria. Lo que sí cubrimos es cualquier problema con la calidad o el estado en que llegó tu pedido.

Tienes 7 días a partir de la recepción de tu pedido para reportarnos cualquier inconveniente.

Para ser elegible, tu reporte debe cumplir con lo siguiente:

• Haberse hecho dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar en su empaque original y, de ser posible, sin abrir — salvo que el reclamo sea precisamente por un defecto o daño visible.
• Debes conservar tu comprobante de compra (número de pedido, ticket o factura).

Cómo iniciar un reclamo
Escríbenos a pecabombom@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto recibido. En la mayoría de los casos resolvemos el reclamo con fotos, sin necesidad de que nos regreses el paquete físicamente.

Si en algún caso se requiere devolvernos el producto, te indicaremos la dirección y los pasos a seguir una vez aprobado tu reclamo. No aceptamos paquetes enviados sin haber solicitado el reclamo primero.

Daños y problemas

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto llegó dañado, en mal estado, o si recibiste algo distinto a lo que ordenaste, para poder evaluarlo y resolverlo lo antes posible.

Excepciones

Por ser productos alimenticios perecederos, no aceptamos devoluciones de piezas abiertas o consumidas salvo defecto o error de nuestra parte. Tampoco aceptamos devoluciones ni cambios en artículos de descuento o en tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurar que recibas lo que quieres es completar el proceso de reclamo del producto actual y, una vez aprobado, hacer un pedido nuevo por separado.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu reporte, te notificaremos si tu reclamo fue aprobado. Si es así, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o institución financiera puede tardar un poco más en reflejar el movimiento.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reclamo y no has recibido tu reembolso, contáctanos a pecabombom@gmail.com.

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Como consumidor en México, también cuentas con los derechos que te otorga la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de que no logremos resolver tu situación directamente.